Kebijakan Pengguna & Persyaratan

Terakhir diperbarui: 26 Agustus 2026

BAGIAN A — KEBIJAKAN PENGGUNA

Pengguna HOREHERO wajib menggunakan platform secara bertanggung jawab.

1. Kewajiban Pengguna

Pengguna wajib:

• memberikan informasi yang benar;
• memberikan lokasi pekerjaan yang sesuai;
• menjelaskan kebutuhan pekerjaan dengan jelas;
• memperlakukan Hero secara wajar;
• membayar transaksi sesuai ketentuan;
• menggunakan sistem HOREHERO secara sah.

2. Larangan

Pengguna dilarang:

• membuat pesanan palsu;
• melakukan penipuan;
• meminta pekerjaan ilegal;
• mengancam atau melecehkan Hero;
• memanipulasi transaksi;
• menyalahgunakan promo;
• membuat akun palsu;
• mencoba merusak atau mengeksploitasi sistem.

3. Keselamatan

Pengguna bertanggung jawab memastikan lingkungan pekerjaan dapat diakses secara aman dan menjelaskan risiko khusus yang relevan kepada Hero sebelum pekerjaan dilakukan.

4. Pembayaran

Pengguna wajib membayar sesuai harga, biaya layanan, dan ketentuan yang ditampilkan sebelum transaksi dikonfirmasi.

5. Sengketa

Apabila terdapat permasalahan, pengguna dapat mengajukan laporan melalui kanal dukungan HOREHERO.

BAGIAN B — KETENTUAN PENYEDIA/HERO

Hero merupakan penyedia jasa independen yang menggunakan platform HOREHERO untuk memperoleh kesempatan pekerjaan.

1. Persyaratan Hero

Untuk menjadi Hero, calon penyedia sekurang-kurangnya harus:

• berusia minimal 18 tahun;
• mempunyai identitas yang sah;
• memberikan informasi yang benar;
• menjalani proses verifikasi apabila diwajibkan;
• mempunyai sarana pembayaran/pencairan yang didukung;
• memenuhi persyaratan kategori jasa yang dipilih.

2. Verifikasi Identitas

HOREHERO dapat meminta:

• KTP;
• NIK;
• foto wajah/selfie;
• informasi kontak;
• informasi rekening atau e-wallet;
• dokumen pendukung tertentu.

Verifikasi dapat dilakukan menggunakan penyedia KYC pihak ketiga.

Memberikan identitas palsu dapat mengakibatkan penolakan atau pembatasan akun.

3. Status Hero

Hero menjalankan jasa sebagai penyedia independen.

Penggunaan HOREHERO tidak dengan sendirinya menciptakan hubungan kerja antara Hero dan HOREHERO.

Hero bertanggung jawab terhadap pelaksanaan jasa yang diterimanya.

4. Pekerjaan

Hero dapat menerima atau menolak pekerjaan berdasarkan mekanisme yang tersedia.

Setelah menerima pekerjaan, Hero diharapkan:

• hadir sesuai kesepakatan;
• memberikan layanan secara profesional;
• menjaga komunikasi;
• tidak melakukan tindakan yang melanggar hukum;
• menyelesaikan pekerjaan sesuai ruang lingkup yang disepakati.

5. Biaya dan Komisi

HOREHERO dapat mengenakan komisi platform terhadap transaksi Hero.

Besaran komisi dan mekanismenya akan ditampilkan atau diinformasikan melalui sistem HOREHERO.

HOREHERO dapat mengubah struktur biaya dengan pemberitahuan yang wajar sesuai ketentuan yang berlaku.

6. Saldo dan Pencairan

Apabila HOREHERO menyediakan saldo atau fasilitas pencairan, Hero bertanggung jawab memastikan informasi rekening atau akun pembayaran yang diberikan benar.

Pencairan dapat dikenakan biaya sesuai mekanisme HOREHERO atau penyedia pembayaran.

7. Keselamatan

Hero berhak menolak atau menghentikan pekerjaan apabila terdapat kondisi yang secara wajar dianggap berbahaya, ilegal, atau berbeda secara material dari informasi pesanan.

8. Perilaku

Hero dilarang:

• melakukan penipuan;
• menggunakan identitas palsu;
• melakukan pelecehan;
• mengancam pengguna;
• mencuri;
• merusak barang dengan sengaja;
• memanipulasi transaksi;
• menyalahgunakan data pengguna;
• menggunakan platform untuk aktivitas ilegal.

9. Data Pengguna

Informasi pengguna yang diperoleh Hero melalui HOREHERO hanya boleh digunakan untuk menyelesaikan pekerjaan terkait.

Hero dilarang menjual, menyebarkan, atau menggunakan data tersebut untuk kepentingan yang tidak berkaitan dengan layanan tanpa dasar yang sah.

10. Rating dan Evaluasi

Kualitas layanan Hero dapat dievaluasi berdasarkan:

• rating;
• ulasan;
• penyelesaian pekerjaan;
• pembatalan;
• laporan pengguna;
• pelanggaran kebijakan.

11. Pembatasan Akun

HOREHERO dapat melakukan pemeriksaan, pembatasan, atau penangguhan akun apabila terdapat dugaan pelanggaran, penipuan, risiko keamanan, atau kewajiban hukum.

12. Penghapusan Akun Hero

Hero dapat meminta penghapusan akun sesuai mekanisme HOREHERO.

Sebelum penghapusan selesai, HOREHERO dapat meminta penyelesaian transaksi, saldo, sengketa, atau kewajiban yang masih berlangsung.

Data tertentu dapat dipertahankan apabila diwajibkan atau dibenarkan berdasarkan hukum, keamanan, pencegahan penipuan, pembukuan, atau penyelesaian sengketa.