Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 26 Agustus 2026

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana PT HOREHERO TEKNOLOGI INDONESIA (“HOREHERO”, “kami”) mengumpulkan, menggunakan, memproses, menyimpan, melindungi, dan dalam kondisi tertentu membagikan data pribadi ketika Anda menggunakan aplikasi HOREHERO, situs web HOREHERO, serta layanan terkait lainnya.

Kami berkomitmen untuk memproses data pribadi secara bertanggung jawab sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan Republik Indonesia yang berlaku.

Dengan menggunakan HOREHERO, Anda memahami bahwa data dapat diproses sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini.

1. TENTANG HOREHERO

HOREHERO adalah platform teknologi yang membantu mempertemukan pihak yang membutuhkan jasa (“Pengguna”) dengan penyedia jasa independen (“Hero”).

HOREHERO menyediakan teknologi untuk pencarian jasa, pencocokan Pengguna dengan Hero, komunikasi, pemesanan, pembayaran, verifikasi, dan fungsi pendukung lainnya.

Hero pada prinsipnya merupakan penyedia jasa independen dan bukan karyawan HOREHERO, kecuali secara tegas ditentukan lain berdasarkan hubungan hukum atau perjanjian tersendiri.

2. DATA YANG DAPAT KAMI KUMPULKAN

Jenis data yang dikumpulkan bergantung pada fitur HOREHERO yang Anda gunakan.

2.1 Data Akun dan Identitas

Kami dapat memproses:

• nama lengkap;
• nomor telepon;
• alamat email;
• foto profil;
• alamat;
• ID akun;
• informasi autentikasi;
• status akun;
• informasi profil lainnya yang diberikan pengguna.

Apabila pengguna memilih masuk menggunakan layanan autentikasi pihak ketiga seperti akun Google, kami dapat menerima informasi yang diizinkan oleh pengguna melalui layanan tersebut.

2.2 Data Lokasi

HOREHERO dapat meminta akses terhadap:

• lokasi perkiraan (approximate location);
• lokasi presisi (precise location).

Data lokasi digunakan antara lain untuk:

• menentukan lokasi pengguna;
• menampilkan Hero di sekitar pengguna;
• menghitung atau memperkirakan jarak antara Pengguna dan Hero;
• menentukan lokasi pekerjaan;
• menampilkan peta;
• membantu pencarian alamat;
• memberikan hasil pencarian berdasarkan lokasi;
• mendukung proses pemesanan jasa.

Pemrosesan lokasi dapat menggunakan layanan Google Maps Platform, Google Places, Google Play Services Location, atau teknologi terkait lainnya.

Pengguna dapat memberikan atau menolak izin lokasi melalui sistem operasi perangkat.

Apabila izin lokasi tidak diberikan, beberapa fungsi berbasis lokasi mungkin tidak tersedia atau tidak bekerja secara optimal.

HOREHERO tidak menggunakan akses lokasi untuk tujuan yang tidak berkaitan dengan fungsi layanan yang dijelaskan dalam kebijakan ini.

3. KAMERA, FOTO, DAN MEDIA

HOREHERO dapat meminta akses kamera atau memungkinkan pengguna memilih/mengunggah gambar untuk fungsi tertentu.

Penggunaannya dapat meliputi:

• mengambil atau mengunggah foto profil;
• mengunggah foto kebutuhan pekerjaan;
• dokumentasi permintaan Bantuan Khusus;
• mengambil foto dokumen identitas;
• mengambil foto wajah/selfie untuk verifikasi;
• pemindaian dokumen atau kode;
• fungsi lain yang secara jelas membutuhkan gambar.

HOREHERO dapat menggunakan teknologi pemrosesan gambar atau teks seperti Google ML Kit untuk membantu fungsi tertentu seperti pengenalan teks atau pemindaian.

Akses kamera dilakukan berdasarkan izin perangkat dan tindakan pengguna.

4. DATA IDENTITAS DAN KYC HERO

Untuk meningkatkan keamanan dan kepercayaan terhadap platform, calon Hero dapat diwajibkan menjalani proses Know Your Customer (KYC) atau verifikasi identitas.

Data yang dapat diproses dalam proses tersebut meliputi:

• nama lengkap;
• Nomor Induk Kependudukan (NIK);
• foto KTP;
• informasi pada KTP;
• foto wajah/selfie;
• tanggal lahir;
• hasil verifikasi identitas;
• status verifikasi;
• informasi lain yang diperlukan untuk proses KYC.

HOREHERO dapat menggunakan penyedia layanan verifikasi identitas pihak ketiga, termasuk Provin, untuk membantu proses KYC.

Data tersebut digunakan untuk:

• memverifikasi identitas Hero;
• mencegah akun palsu;
• meningkatkan keamanan platform;
• mencegah penipuan dan penyalahgunaan;
• menangani laporan atau sengketa;
• memenuhi kewajiban hukum yang berlaku.

HOREHERO berupaya membatasi akses terhadap informasi identitas sensitif hanya kepada sistem atau pihak yang membutuhkannya untuk fungsi tersebut.

5. DATA TRANSAKSI DAN PEMBAYARAN

Ketika transaksi dilakukan melalui HOREHERO, kami dapat memproses:

• ID transaksi;
• nilai transaksi;
• harga jasa;
• biaya layanan;
• komisi platform;
• metode pembayaran;
• status pembayaran;
• tanggal dan waktu transaksi;
• informasi refund apabila berlaku;
• informasi saldo;
• informasi pencairan dana;
• informasi rekening bank atau akun pembayaran yang diperlukan untuk pencairan.

Pembayaran dapat diproses menggunakan penyedia payment gateway pihak ketiga, termasuk Xendit.

Informasi pembayaran tertentu dapat diproses langsung oleh penyedia pembayaran.

HOREHERO tidak bermaksud menyimpan informasi sensitif instrumen pembayaran secara lengkap apabila informasi tersebut diproses langsung dan diamankan oleh penyedia pembayaran.

6. DATA PESANAN DAN AKTIVITAS LAYANAN

Untuk menjalankan marketplace jasa, kami dapat memproses informasi seperti:

• kategori jasa;
• deskripsi kebutuhan;
• lokasi pekerjaan;
• tanggal dan waktu pekerjaan;
• jumlah Hero yang dibutuhkan;
• anggaran;
• foto kebutuhan;
• Hero yang menerima pekerjaan;
• status pekerjaan;
• riwayat pemesanan;
• pembatalan;
• rating;
• ulasan;
• laporan atau pengaduan.

Data tersebut digunakan untuk menjalankan dan meningkatkan layanan HOREHERO.

7. KOMUNIKASI DAN CHAT

Apabila pengguna menggunakan fitur komunikasi atau chat HOREHERO, kami dapat memproses:

• identitas pengirim dan penerima;
• isi pesan;
• waktu pesan;
• status pesan;
• informasi terkait percakapan;
• lampiran apabila fitur tersebut tersedia.

Informasi komunikasi dapat digunakan untuk menyediakan fungsi chat, keamanan, penyelesaian sengketa, penanganan laporan, dan pencegahan penyalahgunaan.

Pengguna tidak diperbolehkan menggunakan fitur komunikasi untuk aktivitas ilegal, penipuan, ancaman, pelecehan, spam, atau penyalahgunaan lainnya.

8. NOTIFIKASI

HOREHERO dapat menggunakan layanan seperti Firebase Cloud Messaging (FCM) untuk mengirim notifikasi, antara lain mengenai:

• pesan baru;
• permintaan pekerjaan;
• perubahan status pesanan;
• transaksi;
• aktivitas akun;
• informasi keamanan;
• pemberitahuan layanan.

Perangkat dapat menghasilkan token atau identifier teknis yang diperlukan untuk pengiriman notifikasi.

Pengguna dapat mengatur izin notifikasi melalui pengaturan perangkat.

9. DATA PERANGKAT DAN TEKNIS

Ketika HOREHERO digunakan, sistem atau layanan teknologi yang kami gunakan dapat memproses informasi teknis tertentu seperti:

• jenis perangkat;
• sistem operasi;
• versi aplikasi;
• alamat IP;
• identifier aplikasi atau instalasi;
• informasi jaringan;
• token notifikasi;
• data diagnostik tertentu;
• aktivitas teknis yang diperlukan untuk keamanan dan operasional aplikasi.

Informasi tersebut dapat digunakan untuk:

• menjalankan aplikasi;
• autentikasi;
• keamanan;
• pencegahan penyalahgunaan;
• troubleshooting;
• menjaga stabilitas layanan;
• meningkatkan layanan.

10. FIREBASE DAN LAYANAN GOOGLE

HOREHERO menggunakan atau dapat menggunakan layanan Google dan Firebase untuk menjalankan fungsi aplikasi.

Layanan tersebut dapat meliputi:

• Firebase Authentication;
• Firebase Firestore;
• Firebase Cloud Messaging;
• Firebase Installations;
• Google Sign-In / Google Identity;
• Google Maps Platform;
• Google Places;
• Google Play Services Location;
• Google Play Integrity;
• reCAPTCHA;
• Google ML Kit.

Jenis informasi yang diproses oleh masing-masing layanan bergantung pada fitur yang digunakan.

Layanan tersebut dapat memproses identifier teknis, data autentikasi, data aplikasi, lokasi, informasi perangkat, atau data lain yang diperlukan untuk menjalankan fungsinya.

11. TUJUAN PEMROSESAN DATA

Data dapat diproses untuk:

• membuat dan mengelola akun;
• melakukan autentikasi;
• menyediakan layanan HOREHERO;
• mencari Hero;
• mempertemukan Pengguna dengan Hero;
• memproses permintaan jasa;
• menampilkan peta dan lokasi;
• menghitung jarak;
• melakukan KYC;
• memproses pembayaran;
• melakukan pencairan dana;
• menyediakan chat;
• mengirim notifikasi;
• menyediakan layanan pelanggan;
• menangani laporan dan sengketa;
• mencegah penipuan;
• menjaga keamanan;
• mendeteksi penyalahgunaan;
• memperbaiki aplikasi;
• meningkatkan kualitas layanan;
• memenuhi kewajiban hukum.

12. PEMBAGIAN DATA KEPADA PIHAK LAIN

HOREHERO tidak menjual data pribadi pengguna.

Informasi dapat dibagikan secara terbatas apabila diperlukan untuk menjalankan layanan.

Hero

Hero dapat menerima informasi yang diperlukan untuk melaksanakan pekerjaan, misalnya informasi kebutuhan, lokasi pekerjaan, dan informasi kontak yang relevan.

Pengguna

Pengguna dapat memperoleh informasi tertentu mengenai Hero yang diperlukan untuk mempertimbangkan dan menggunakan layanan.

Penyedia Teknologi

Kami dapat menggunakan penyedia teknologi pihak ketiga seperti:

• Google;
• Firebase;
• Google Maps Platform;
• Google Places;
• Provin;
• Xendit;
• penyedia server/cloud;
• penyedia komunikasi;
• penyedia keamanan;
• penyedia infrastruktur lain yang diperlukan.

Pihak tersebut dapat memproses data sesuai fungsi yang diberikan kepada mereka dan sesuai ketentuan masing-masing.

Otoritas

Data dapat diberikan kepada instansi pemerintah, aparat penegak hukum, pengadilan, atau pihak berwenang lainnya apabila diwajibkan berdasarkan hukum atau permintaan yang sah.

13. KEAMANAN DATA

Kami menerapkan langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk menjaga keamanan informasi.

Upaya keamanan dapat meliputi:

• penggunaan komunikasi terenkripsi;
• autentikasi;
• kontrol akses;
• pembatasan akses administratif;
• pengamanan server dan database;
• pengelolaan kredensial;
• pencatatan aktivitas tertentu;
• mekanisme keamanan aplikasi.

Meskipun demikian, tidak ada sistem elektronik yang dapat menjamin keamanan secara absolut.

Pengguna bertanggung jawab menjaga keamanan perangkat, password, OTP, dan akses terhadap akun masing-masing.

14. PENYIMPANAN DAN RETENSI DATA

Kami menyimpan data selama diperlukan untuk:

• menyediakan layanan;
• menyelesaikan transaksi;
• menjalankan hubungan dengan pengguna;
• menjaga keamanan;
• mencegah penipuan;
• menyelesaikan sengketa;
• memenuhi kewajiban akuntansi, perpajakan, hukum, atau regulasi.

Ketika data tidak lagi diperlukan, data dapat dihapus, dianonimkan, atau diproses sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

15. PENGHAPUSAN AKUN DAN DATA

Pengguna dan Hero dapat meminta penghapusan akun HOREHERO.

Permintaan penghapusan dapat dilakukan melalui:

• fitur Hapus Akun pada aplikasi HOREHERO; dan/atau
• halaman Penghapusan Akun & Data pada website resmi HOREHERO.

HOREHERO dapat meminta verifikasi untuk memastikan bahwa permintaan diajukan oleh pemilik akun yang sah.

Ketika permintaan telah diverifikasi, kami akan memproses penghapusan atau anonimisasi data yang terkait dengan akun.

Data tertentu dapat tetap disimpan apabila diperlukan untuk:

• kewajiban hukum;
• pencatatan transaksi;
• perpajakan atau akuntansi;
• keamanan;
• pencegahan penipuan;
• penyelesaian sengketa;
• penegakan hak hukum.

Informasi mengenai jenis data yang dipertahankan dan alasan retensinya akan dijelaskan kepada pengguna apabila relevan.

16. HAK PENGGUNA

Sesuai ketentuan yang berlaku, pengguna dapat mengajukan permintaan terkait:

• akses terhadap informasi pribadinya;
• perbaikan informasi yang tidak akurat;
• pembaruan data;
• penghapusan akun;
• penghapusan data;
• pencabutan persetujuan tertentu;
• pertanyaan mengenai pemrosesan data;
• pengaduan terkait privasi.

Permintaan dapat diajukan melalui kanal resmi HOREHERO.

17. PRIVASI ANAK

HOREHERO tidak ditujukan untuk digunakan secara mandiri oleh anak yang belum memenuhi usia yang dipersyaratkan untuk membuat akun atau melakukan transaksi berdasarkan hukum yang berlaku.

Untuk mendaftar sebagai Hero, pengguna wajib berusia sekurang-kurangnya 18 tahun.

18. TAUTAN DAN LAYANAN PIHAK KETIGA

Aplikasi dapat mengarahkan pengguna atau berinteraksi dengan layanan pihak ketiga.

Penggunaan layanan pihak ketiga dapat tunduk pada syarat dan kebijakan privasi masing-masing penyedia.

HOREHERO menganjurkan pengguna membaca kebijakan privasi pihak tersebut apabila menggunakan layanan mereka.

19. PERUBAHAN KEBIJAKAN PRIVASI

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini untuk menyesuaikan:

• perubahan fitur;
• teknologi;
• model layanan;
• keamanan;
• praktik pemrosesan data;
• peraturan perundang-undangan.

Tanggal pembaruan akan dicantumkan pada bagian atas dokumen.

Apabila perubahan bersifat material, pemberitahuan dapat diberikan melalui aplikasi, website, email, notifikasi, atau kanal lain yang tersedia.

20. IDENTITAS PENGELOLA DAN KONTAK

Aplikasi dan layanan HOREHERO dikelola oleh:

PT HOREHERO TEKNOLOGI INDONESIA

Website: horehero.com
Email: admin@horehero.com

Untuk pertanyaan, permintaan akses, koreksi atau penghapusan data pribadi, penghapusan akun, maupun pengaduan terkait privasi dan perlindungan data, pengguna dapat menghubungi HOREHERO melalui:

admin@horehero.com

PT HOREHERO TEKNOLOGI INDONESIA
HOREHERO — Hero di sekitarmu