Panduan penggunaan
Akun sudah aktif? Pelajari cara mencari layanan, memeriksa profil penyedia, dan memilih Hero yang sesuai kebutuhan Anda.
Pilih topik untuk langsung menuju panduan. Klik gambar untuk memperbesarnya di tab baru.
Kenali menu dan pilih hero Anda
Setelah akun aktif, ikuti sembilan langkah berikut untuk mencari layanan, mengenali penyedia, mengisi kebutuhan dan jadwal pekerjaan, berdiskusi melalui chat, menyepakati harga, memeriksa form order, memilih metode bayar, menyelesaikan pembayaran, lalu memeriksa status order sukses.
LANGKAH 1
Pilih kategori layanan seperti ART, Perawatan, Tenaga, atau Laundry sesuai kebutuhan Anda. Gunakan kolom pencarian atau menu Cari Hero untuk menemukan penyedia, lalu pilih filter Terdekat untuk melihat hero di sekitar lokasi Anda.
Menu Akun membantu Anda mengatur profil, Aktivitas menampilkan riwayat penggunaan, dan Chat membuka percakapan. Jika membutuhkan bantuan, pilih “Butuh bantuan khusus?”.
Klik gambar untuk melihat panduan ukuran penuh.
LANGKAH 2
Buka profil hero yang Anda pilih. Periksa kisaran harga, jarak dari lokasi Anda, rating dan ulasan, serta status verifikasi. Lihat juga status jaminan, jumlah pekerjaan selesai, Trust Point, dan informasi sponsor yang memverifikasi penyedia.
Pada tab Ringkasan, pastikan kategori, detail layanan, dan area layanan sesuai kebutuhan Anda. Tombol “Chat Penyedia” membuka form Detail Pekerjaan yang wajib diisi sebelum memulai percakapan.
Klik gambar untuk melihat panduan ukuran penuh.
LANGKAH 3
Pilih tab Pengalaman pada profil penyedia untuk melihat pengalaman kerja, lama bekerja, tempat pernah bekerja, dan deskripsi keahlian. Cocokkan informasi tersebut dengan pekerjaan yang Anda butuhkan.
Buka tab Ulasan untuk membaca penilaian pengguna lain. Setelah menemukan hero yang sesuai, lanjutkan ke langkah 4 untuk mengisi kebutuhan dan jadwal sebelum chat dengan penyedia.
Klik gambar untuk melihat panduan ukuran penuh.
LANGKAH 4
Ketuk tombol “Chat Penyedia” pada profil hero. Sebelum masuk ke chat, Anda wajib melengkapi form Detail Pekerjaan. Pilih lokasi pekerjaan secara berurutan: provinsi, kota/kabupaten, kecamatan, dan kelurahan/desa. Tentukan tanggal serta jam mulai pekerjaan sesuai rencana Anda.
Isi deskripsi kebutuhan secara jelas, seperti jenis pekerjaan, ukuran atau kondisi lokasi, peralatan yang tersedia, dan permintaan khusus. Periksa kembali lokasi, jadwal, serta deskripsi, lalu ketuk “Kirim” untuk mengirim form dan melanjutkan ke chat dengan penyedia.
Klik gambar untuk melihat panduan ukuran penuh.
LANGKAH 5
Setelah form dikirim, Anda akan masuk ke halaman chat dengan penyedia. Detail permintaan pekerjaan tampil di percakapan. Tunggu balasan penyedia, lalu gunakan kolom “Tulis pesan” dan tombol “Kirim” untuk membahas kebutuhan secara lebih detail, memastikan jadwal, dan menyepakati harga.
Gunakan “Kirim Foto” untuk menunjukkan kondisi lokasi atau pekerjaan, “Kirim Lokasi” untuk membagikan titik pekerjaan, dan “Nego Harga” untuk mengajukan penawaran. Baca pesan panduan dari HoreHero dan lanjutkan komunikasi melalui chat di aplikasi tanpa membagikan kontak pribadi.
Klik gambar untuk melihat panduan ukuran penuh.
LANGKAH 6
Setelah berdiskusi melalui chat, periksa penawaran harga dari penyedia. Pastikan harga, detail kebutuhan, dan jadwal pekerjaan sudah sesuai dengan kesepakatan Anda. Jika sudah setuju dan ingin melanjutkan, klik tombol “Order” pada penawaran untuk memulai proses pemesanan pekerjaan.
Jika belum menyetujui penawaran, klik “Tidak”. Anda juga dapat memilih “Ajukan Harga Lain” untuk memberikan penawaran sesuai anggaran. Lanjutkan diskusi dengan penyedia sampai harga dan detail pekerjaan disepakati sebelum melakukan order.
Klik gambar untuk melihat panduan ukuran penuh.
LANGKAH 7
Setelah klik “Order”, Anda akan masuk ke halaman Form Order. Pastikan deskripsi kebutuhan atau keluhan, alamat lokasi, tanggal, dan jam pekerjaan sudah sesuai dengan kesepakatan bersama penyedia. Klik bagian lokasi jika perlu melihat detail alamat.
Klik “Baca” untuk membaca syarat dan ketentuan pesanan, lalu centang kotak persetujuan pengguna setelah Anda menyetujuinya. Periksa rincian biaya yang menampilkan harga jasa, biaya layanan HoreHero, dan subtotal sebelum biaya pembayaran. Biaya pembayaran mengikuti metode pembayaran yang dipilih.
Jika semua informasi sudah benar dan rincian biaya sudah dipahami, klik tombol “Lanjutkan ke Pembayaran” untuk melanjutkan proses pembayaran pesanan.
Klik gambar untuk melihat panduan ukuran penuh.
LANGKAH 8
Setelah klik tombol “Lanjutkan ke Pembayaran”, Anda akan masuk ke halaman pembayaran melalui Midtrans. Periksa kembali nominal pembayaran dan detail pesanan, termasuk Order ID, untuk memastikan tagihan sudah sesuai.
Pilih metode pembayaran yang Anda inginkan, seperti GoPay, Virtual Account, E-Wallet, QRIS, atau kartu kredit/debit. Buka bagian “Other payment methods” untuk melihat pilihan metode lainnya, lalu pilih metode yang paling mudah bagi Anda.
Setelah memilih metode pembayaran, klik tombol “Pay now” jika ditampilkan, lalu ikuti petunjuk pada layar sesuai metode yang dipilih hingga pembayaran berhasil. Setelah pembayaran sukses, Anda akan menerima konfirmasi dan pesanan akan segera diproses oleh HoreHero.
Klik gambar untuk melihat panduan ukuran penuh.
LANGKAH 9
Setelah pembayaran selesai diproses, halaman konfirmasi “Pembayaran Berhasil!” akan muncul. Periksa informasi pembayaran yang ditampilkan, seperti nominal, Order ID, metode pembayaran, serta tanggal dan waktu transaksi.
Klik tombol “Kembali ke Aplikasi” atau tunggu beberapa detik untuk diarahkan kembali secara otomatis. Jika belum diarahkan, gunakan tombol tersebut untuk kembali ke aplikasi HoreHero.
Buka menu “Aktivitas” dan periksa pesanan Anda pada halaman Order. Setelah pembayaran berhasil, status order akan berubah menjadi “Booking Berhasil”. Klik “Lihat detail” untuk melihat informasi lengkap pesanan dan memantau status pekerjaan. Penyedia akan memproses pesanan dan mempersiapkan pengerjaan sesuai jadwal yang telah disepakati.
Klik gambar untuk melihat panduan ukuran penuh.
Belum punya akun HoreHero?
Lihat Panduan Registrasi