Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 26 Agustus 2026

Syarat dan Ketentuan ini (“Ketentuan”) mengatur penggunaan aplikasi HOREHERO, situs web HOREHERO, dan layanan terkait yang disediakan oleh PT HOREHERO TEKNOLOGI INDONESIA (“HOREHERO”, “kami”).

Dengan membuat akun, mengakses, atau menggunakan layanan HOREHERO, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi HOREHERO.

Apabila Anda tidak menyetujui Ketentuan ini, Anda tidak diperkenankan menggunakan layanan HOREHERO.

1. DEFINISI

Dalam Ketentuan ini:

HOREHERO adalah platform teknologi yang dikelola oleh PT HOREHERO TEKNOLOGI INDONESIA.

Pengguna adalah individu atau pihak yang menggunakan HOREHERO untuk mencari, meminta, memesan, atau menggunakan jasa.

Hero adalah penyedia jasa independen yang menawarkan atau melaksanakan jasa melalui platform HOREHERO.

Layanan adalah aplikasi, website, sistem, fitur, dan fasilitas teknologi yang disediakan HOREHERO.

Pesanan adalah permintaan jasa yang dibuat oleh Pengguna melalui HOREHERO.

Bantuan Khusus adalah fitur yang memungkinkan Pengguna menyampaikan kebutuhan jasa tertentu yang mungkin memerlukan pencarian atau pencocokan Hero berdasarkan kebutuhan, lokasi, waktu, anggaran, jumlah Hero, atau informasi lainnya.

Transaksi adalah aktivitas pemesanan dan pembayaran jasa yang dilakukan melalui sistem HOREHERO.

Biaya Layanan adalah biaya yang dapat dikenakan HOREHERO kepada Pengguna atas penggunaan layanan tertentu.

Komisi Platform adalah biaya atau komisi yang dapat dikenakan kepada Hero atas transaksi yang diperoleh melalui HOREHERO.

2. TENTANG HOREHERO

HOREHERO menyediakan platform teknologi untuk membantu:

• Pengguna menemukan Hero;
• Hero menawarkan jasa;
• Pengguna membuat permintaan jasa;
• melakukan pencocokan berdasarkan kategori, lokasi, atau kriteria lainnya;
• memfasilitasi komunikasi;
• memfasilitasi pemesanan;
• memfasilitasi pembayaran;
• melakukan verifikasi tertentu;
• memberikan rating dan ulasan;
• menyediakan fitur pendukung lainnya.

HOREHERO pada prinsipnya bertindak sebagai penyedia platform teknologi/perantara yang mempertemukan Pengguna dengan Hero.

Kecuali secara tegas ditentukan berdasarkan hubungan hukum atau perjanjian tersendiri, Hero merupakan penyedia jasa independen dan bukan pegawai atau karyawan HOREHERO.

3. PERSYARATAN AKUN

Untuk menggunakan fitur tertentu, seseorang dapat diwajibkan membuat akun HOREHERO.

Pengguna wajib memberikan informasi yang:

• benar;
• akurat;
• terkini;
• tidak menyesatkan;
• dapat dipertanggungjawabkan.

Pengguna bertanggung jawab menjaga keamanan:

• perangkat;
• password;
• OTP;
• akun Google atau metode autentikasi lainnya;
• informasi lain yang digunakan untuk mengakses akun.

Pengguna bertanggung jawab atas aktivitas yang dilakukan melalui akunnya sepanjang aktivitas tersebut dilakukan dengan otorisasi Pengguna atau terjadi karena kelalaian Pengguna dalam menjaga keamanan akses.

Apabila terdapat dugaan akses tanpa izin, Pengguna harus segera menghubungi HOREHERO.

4. LARANGAN PENYALAHGUNAAN AKUN

Pengguna dan Hero dilarang:

• menggunakan identitas palsu;
• menggunakan identitas orang lain tanpa hak;
• membuat akun untuk melakukan penipuan;
• memperjualbelikan akun;
• memanipulasi sistem;
• mencoba memperoleh akses tidak sah;
• menyalahgunakan promo, referral, komisi, atau program insentif;
• melakukan aktivitas yang dapat merugikan HOREHERO atau pihak lain.

HOREHERO dapat melakukan pemeriksaan terhadap aktivitas akun yang terindikasi melanggar ketentuan.

5. PERSYARATAN HERO

Untuk menjadi Hero, calon penyedia sekurang-kurangnya harus:

• berusia minimal 18 tahun;
• mempunyai identitas yang sah;
• memberikan data yang benar;
• memenuhi persyaratan kategori layanan;
• menjalani verifikasi identitas apabila diwajibkan;
• mempunyai rekening bank atau metode pencairan yang didukung apabila diperlukan;
• menyetujui Ketentuan Hero yang berlaku.

Kategori jasa tertentu dapat mempunyai persyaratan tambahan apabila diperlukan berdasarkan sifat pekerjaan atau ketentuan hukum.

6. VERIFIKASI IDENTITAS DAN KYC

HOREHERO dapat mewajibkan Hero menjalani proses Know Your Customer (KYC) atau verifikasi identitas.

Verifikasi dapat mencakup:

• KTP;
• NIK;
• foto wajah/selfie;
• informasi identitas;
• informasi rekening;
• dokumen pendukung;
• pemeriksaan lainnya yang diperlukan.

HOREHERO dapat menggunakan penyedia verifikasi identitas pihak ketiga, termasuk Provin.

Keberhasilan proses KYC berarti informasi tertentu telah melalui proses verifikasi sesuai metode yang digunakan, tetapi tidak merupakan jaminan mutlak mengenai perilaku, kemampuan, atau tindakan seseorang di kemudian hari.

7. PEMESANAN JASA

Pengguna bertanggung jawab memberikan informasi kebutuhan secara jelas dan benar.

Informasi tersebut dapat meliputi:

• kategori pekerjaan;
• deskripsi pekerjaan;
• lokasi;
• tanggal;
• waktu;
• anggaran;
• foto;
• jumlah Hero;
• kondisi pekerjaan;
• instruksi khusus.

Hero berhak menerima atau menolak pekerjaan sesuai mekanisme yang tersedia pada platform.

Ketika Hero menerima suatu pekerjaan, Pengguna dan Hero wajib melaksanakan transaksi dengan itikad baik sesuai informasi dan kesepakatan yang tercatat atau dibuat melalui platform.

8. BANTUAN KHUSUS

Fitur Bantuan Khusus memungkinkan Pengguna membuat permintaan yang mungkin tidak sepenuhnya tercakup dalam kategori jasa standar.

Pengguna dapat diminta memberikan:

• deskripsi kebutuhan;
• lokasi;
• tanggal dan waktu;
• anggaran;
• foto;
• jumlah Hero yang diperlukan;
• informasi tambahan.

HOREHERO dapat menggunakan informasi tersebut untuk membantu menemukan Hero yang relevan.

Pengajuan Bantuan Khusus tidak menjamin bahwa Hero yang sesuai akan tersedia atau menerima permintaan tersebut.

HOREHERO berhak menolak atau menghapus permintaan yang mengandung pekerjaan ilegal, berbahaya, melanggar kebijakan, atau berada di luar jenis layanan yang diperbolehkan.

9. KEWAJIBAN PENGGUNA

Pengguna wajib:

• memberikan informasi pekerjaan yang benar;
• memberikan lokasi yang benar;
• menjelaskan kondisi pekerjaan secara memadai;
• menginformasikan risiko khusus yang relevan;
• memperlakukan Hero secara wajar;
• melakukan pembayaran sesuai ketentuan;
• menggunakan platform dengan itikad baik;
• mematuhi hukum yang berlaku.

Pengguna tidak boleh meminta Hero melakukan aktivitas ilegal atau pekerjaan yang secara wajar membahayakan keselamatan tanpa informasi dan perlindungan yang semestinya.

10. KEWAJIBAN HERO

Hero wajib:

• memberikan informasi yang benar;
• menjalankan pekerjaan secara profesional;
• hadir sesuai kesepakatan apabila telah menerima pekerjaan;
• berkomunikasi secara wajar dengan Pengguna;
• menjaga keamanan dan privasi Pengguna;
• menggunakan data Pengguna hanya untuk keperluan pekerjaan terkait;
• mematuhi hukum yang berlaku;
• menghindari tindakan yang membahayakan Pengguna atau pihak lain.

Hero bertanggung jawab terhadap kualitas dan pelaksanaan jasa yang dilakukannya.

11. KESELAMATAN PEKERJAAN

Pengguna dan Hero mempunyai kewajiban untuk memperhatikan keselamatan selama pelaksanaan pekerjaan.

Hero berhak menolak atau menghentikan pekerjaan apabila:

• pekerjaan berbeda secara material dari informasi yang diberikan;
• terdapat kondisi berbahaya yang tidak diinformasikan;
• pekerjaan diduga melanggar hukum;
• terdapat ancaman terhadap keselamatan;
• terdapat tindakan pelecehan atau kekerasan;
• kondisi lain secara wajar membuat pekerjaan tidak aman untuk dilanjutkan.

Kejadian keselamatan dapat dilaporkan kepada HOREHERO melalui kanal dukungan yang tersedia.

12. HARGA JASA

Harga jasa dapat ditentukan berdasarkan:

• harga yang ditetapkan Hero;
• kategori layanan;
• lokasi;
• ruang lingkup pekerjaan;
• kebutuhan khusus;
• kesepakatan melalui sistem;
• mekanisme harga lainnya yang tersedia pada HOREHERO.

Pengguna harus memeriksa informasi harga sebelum mengonfirmasi transaksi.

Perubahan ruang lingkup pekerjaan dapat menyebabkan perubahan harga apabila disepakati oleh pihak terkait.

13. BIAYA LAYANAN HOREHERO

HOREHERO dapat mengenakan Biaya Layanan kepada Pengguna.

Besaran biaya yang berlaku akan ditampilkan atau diinformasikan sebelum transaksi dikonfirmasi apabila biaya tersebut berlaku terhadap transaksi.

Biaya dapat berubah dari waktu ke waktu berdasarkan kebijakan HOREHERO.

Perubahan tidak berlaku surut terhadap transaksi yang telah selesai, kecuali diperlukan untuk koreksi kesalahan atau diwajibkan berdasarkan hukum.

14. KOMISI HERO

HOREHERO dapat mengenakan Komisi Platform kepada Hero atas transaksi yang diperoleh melalui HOREHERO.

Besaran komisi dapat mempertimbangkan:

• jumlah transaksi;
• kategori jasa;
• program Hero;
• promosi;
• kebijakan platform;
• faktor lain yang diinformasikan melalui sistem.

Besaran yang berlaku terhadap suatu transaksi harus mengikuti informasi yang ditampilkan atau diberlakukan dalam sistem pada saat transaksi tersebut diproses.

15. PEMBAYARAN

Pembayaran dapat diproses melalui penyedia payment gateway pihak ketiga, termasuk Xendit, atau metode pembayaran lain yang didukung HOREHERO.

Metode pembayaran dapat meliputi metode yang tersedia pada sistem dari waktu ke waktu.

Pengguna bertanggung jawab memastikan pembayaran dilakukan melalui metode yang sah.

Status transaksi pada sistem HOREHERO dapat bergantung pada konfirmasi dari penyedia pembayaran.

16. SALDO DAN PENCAIRAN DANA

Apabila HOREHERO menyediakan fasilitas saldo atau pencairan dana kepada Hero atau pihak lain yang berhak, pengguna fasilitas tersebut wajib memberikan informasi rekening atau akun pembayaran yang benar.

Pencairan dapat tunduk pada:

• verifikasi;
• minimum pencairan;
• waktu pemrosesan;
• biaya transfer;
• pemeriksaan keamanan;
• kebijakan penyedia pembayaran.

HOREHERO tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang secara langsung disebabkan oleh gangguan sistem bank, penyedia pembayaran, atau informasi rekening yang salah, sepanjang HOREHERO telah menjalankan kewajibannya secara wajar.

17. TRANSAKSI DI LUAR PLATFORM

Pengguna dan Hero dianjurkan menyelesaikan pemesanan dan pembayaran melalui mekanisme HOREHERO apabila mekanisme tersebut tersedia.

Apabila Pengguna dan Hero secara mandiri memindahkan transaksi ke luar sistem HOREHERO, fitur perlindungan transaksi, dokumentasi, dukungan, atau penyelesaian sengketa yang bergantung pada catatan platform dapat menjadi terbatas atau tidak tersedia.

HOREHERO dapat mengambil tindakan terhadap penggunaan platform yang secara sistematis bertujuan menghindari biaya atau mekanisme transaksi HOREHERO apabila tindakan tersebut melanggar kebijakan yang berlaku.

18. PEMBATALAN

Pesanan dapat dibatalkan sesuai status transaksi dan kebijakan yang berlaku.

Dalam kondisi tertentu, pembatalan dapat menimbulkan biaya apabila:

• Hero telah menuju lokasi;
• pekerjaan telah dimulai;
• terdapat biaya nyata yang telah timbul;
• terdapat ketentuan khusus kategori jasa.

Sebelum mengenakan biaya pembatalan, HOREHERO akan mengikuti mekanisme dan informasi yang berlaku terhadap transaksi tersebut.

19. PENGEMBALIAN DANA / REFUND

Pengembalian dana dapat diberikan berdasarkan kondisi transaksi.

Evaluasi dapat mempertimbangkan:

• status pembayaran;
• status pekerjaan;
• alasan pembatalan;
• bukti pendukung;
• laporan Pengguna;
• tanggapan Hero;
• biaya yang telah timbul;
• kebijakan payment gateway.

Refund yang disetujui dapat membutuhkan waktu pemrosesan sesuai metode pembayaran dan penyedia pembayaran.

20. RATING DAN ULASAN

Pengguna dapat memberikan rating dan ulasan setelah menggunakan layanan apabila fitur tersebut tersedia.

Rating dan ulasan harus:

• berdasarkan pengalaman nyata;
• tidak mengandung informasi palsu;
• tidak mengandung ancaman;
• tidak mengandung pelecehan;
• tidak mempublikasikan data pribadi secara tidak semestinya;
• tidak digunakan untuk spam atau manipulasi.

HOREHERO dapat membatasi atau menghapus konten yang melanggar ketentuan.

21. KOMUNIKASI DAN CHAT

Fitur chat atau komunikasi hanya boleh digunakan untuk tujuan yang berkaitan dengan layanan HOREHERO.

Pengguna dan Hero dilarang menggunakan komunikasi untuk:

• penipuan;
• spam;
• ancaman;
• pelecehan;
• aktivitas ilegal;
• penyebaran malware;
• pengumpulan data tanpa hak.

HOREHERO dapat memproses informasi komunikasi sesuai Kebijakan Privasi untuk menyediakan layanan, keamanan, penanganan laporan, dan penyelesaian sengketa.

22. DATA PRIBADI

Pemrosesan data pribadi melalui HOREHERO tunduk pada Kebijakan Privasi HOREHERO.

Pengguna dan Hero wajib menjaga kerahasiaan data pihak lain yang diperoleh melalui platform.

Hero hanya boleh menggunakan informasi Pengguna untuk tujuan yang diperlukan dalam pelaksanaan pekerjaan.

23. LAYANAN PIHAK KETIGA

Sebagian fungsi HOREHERO menggunakan layanan pihak ketiga.

Layanan tersebut dapat mencakup antara lain:

• Google;
• Firebase;
• Google Maps Platform;
• Google Places;
• Provin;
• Xendit;
• penyedia cloud/server;
• layanan komunikasi;
• layanan keamanan.

Gangguan atau perubahan layanan pihak ketiga dapat mempengaruhi fungsi tertentu HOREHERO.

HOREHERO akan melakukan upaya yang wajar untuk menjaga layanan tetap berfungsi tetapi tidak dapat menjamin bahwa seluruh layanan pihak ketiga selalu tersedia tanpa gangguan.

24. PENIPUAN DAN PENYALAHGUNAAN

HOREHERO dapat melakukan pemeriksaan apabila mendeteksi aktivitas yang berpotensi merupakan:

• transaksi palsu;
• akun palsu;
• pencurian identitas;
• manipulasi pembayaran;
• penyalahgunaan promo;
• manipulasi referral;
• manipulasi komisi;
• spam;
• aktivitas otomatis yang tidak sah;
• aktivitas mencurigakan lainnya.

Tindakan dapat mencakup pembatasan fitur, penundaan transaksi untuk pemeriksaan, penangguhan akun, atau tindakan lain yang proporsional.

25. PENANGGUHAN DAN PEMBATASAN AKUN

HOREHERO dapat membatasi atau menangguhkan akun apabila terdapat alasan yang wajar untuk menduga:

• pelanggaran Ketentuan;
• informasi identitas palsu;
• penipuan;
• risiko keamanan;
• penyalahgunaan sistem;
• aktivitas ilegal;
• risiko terhadap Pengguna atau Hero;
• kewajiban berdasarkan hukum.

Apabila memungkinkan dan tidak mengganggu investigasi, keamanan, atau kewajiban hukum, pengguna dapat diberikan informasi mengenai alasan tindakan tersebut.

26. PENGHAPUSAN AKUN

Pengguna dan Hero dapat meminta penghapusan akun.

Permintaan dapat dilakukan melalui:

• fitur Hapus Akun pada aplikasi HOREHERO; dan/atau
• halaman Penghapusan Akun & Data pada website HOREHERO.

Sebelum akun Hero dihapus, transaksi, pencairan, laporan, sengketa, atau kewajiban yang masih berjalan dapat perlu diselesaikan terlebih dahulu.

Penghapusan data dilakukan sesuai Kebijakan Privasi HOREHERO.

Data tertentu dapat tetap disimpan apabila diperlukan berdasarkan hukum, pencatatan transaksi, perpajakan, keamanan, pencegahan penipuan, atau penyelesaian sengketa.

27. KETERSEDIAAN LAYANAN

HOREHERO berupaya menjaga aplikasi dan sistem tersedia secara wajar.

Namun, layanan dapat mengalami gangguan akibat:

• pemeliharaan;
• peningkatan sistem;
• gangguan internet;
• gangguan server;
• gangguan penyedia pihak ketiga;
• kejadian di luar kendali yang wajar.

HOREHERO tidak menjamin bahwa layanan akan selalu tersedia tanpa gangguan atau kesalahan.

28. BATAS TANGGUNG JAWAB

HOREHERO bertanggung jawab menjalankan fungsi platform sesuai kewajiban yang berlaku.

Karena jasa pada platform pada prinsipnya dilaksanakan oleh Hero independen, Hero bertanggung jawab atas tindakan, kualitas pekerjaan, dan pelaksanaan jasa yang dilakukannya.

HOREHERO tidak memberikan jaminan bahwa setiap Hero akan selalu tersedia, menerima setiap pekerjaan, atau bahwa setiap pekerjaan akan memberikan hasil tertentu.

Tidak ada ketentuan dalam dokumen ini yang dimaksudkan untuk menghilangkan hak atau kewajiban yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

29. KEADAAN KAHAR

HOREHERO tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan yang secara wajar disebabkan oleh kejadian di luar kendali HOREHERO, seperti:

• bencana alam;
• kebakaran;
• banjir;
• perang;
• kerusuhan;
• gangguan jaringan berskala besar;
• gangguan layanan pemerintah;
• gangguan penyedia infrastruktur;
• kebijakan pemerintah;
• keadaan lain yang secara hukum dapat dikategorikan sebagai keadaan kahar.

30. KEKAYAAN INTELEKTUAL

Nama HOREHERO, logo, desain aplikasi, software, tampilan, materi, konten, dan aset lain yang dimiliki HOREHERO dilindungi sesuai hukum yang berlaku.

Pengguna tidak diperbolehkan:

• menyalin;
• mendistribusikan;
• memodifikasi;
• mengeksploitasi;
• menggunakan merek atau aset HOREHERO

tanpa hak atau izin yang sah.

Hak atas konten milik Pengguna tetap berada pada pemiliknya, dengan memperhatikan izin penggunaan yang diperlukan agar HOREHERO dapat menyediakan layanan.

31. PERUBAHAN KETENTUAN

HOREHERO dapat memperbarui Ketentuan ini untuk menyesuaikan perubahan:

• fitur;
• model layanan;
• biaya;
• keamanan;
• teknologi;
• regulasi;
• operasional.

Tanggal pembaruan akan dicantumkan pada bagian atas dokumen.

Perubahan material dapat diberitahukan melalui aplikasi, website, email, notifikasi, atau kanal lain yang tersedia.

32. HUKUM YANG BERLAKU DAN PENYELESAIAN SENGKETA

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

Apabila terjadi perselisihan, para pihak terlebih dahulu akan berupaya menyelesaikannya melalui komunikasi dan musyawarah dengan itikad baik.

Apabila penyelesaian secara musyawarah tidak tercapai, sengketa dapat diselesaikan melalui mekanisme penyelesaian sengketa yang tersedia berdasarkan peraturan perundang-undangan Republik Indonesia.

Ketentuan ini tidak membatasi hak konsumen untuk menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa yang diberikan oleh peraturan perundang-undangan.

33. KETERPISAHAN KETENTUAN

Apabila suatu bagian dari Ketentuan ini dinyatakan tidak berlaku atau tidak dapat dilaksanakan berdasarkan hukum, bagian lainnya tetap berlaku sejauh diperbolehkan.

34. KONTAK

Aplikasi dan layanan HOREHERO dikelola oleh:

PT HOREHERO TEKNOLOGI INDONESIA

HOREHERO

Website: horehero.com
Email: admin@horehero.com

Pertanyaan, laporan, atau keluhan mengenai penggunaan HOREHERO dapat disampaikan melalui kanal tersebut.

PT HOREHERO TEKNOLOGI INDONESIA
HOREHERO — Hero di sekitarmu